Política de trocas e devoluções

Desenvolvemos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma negociação eficaz, rápida e satisfatória para você, nosso cliente.

  1. Prazo para Troca ou Devolução
    Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega do produto, caso este não atenda às suas expectativas.
    Arrependimento da compra: 7 dias.
    Problemas de fabricação: 7 dias.
    Pedido chegou com defeito: 7 dias.
    Troca por tamanho: 7 dias.

  2. Procedimento para Troca ou Devolução

    Para devolver um produto, siga estas instruções:

    1. Contato Prévio: Entre em contato conosco pelo Whatsapp 48 98804-4802 para receber a autorização para devolução.

    2. Preparar o Produto para Devolução: Certifique-se de que o produto está em condições de ser devolvido, embalando-o cuidadosamente. Inclua o formulário de devolução preenchido para facilitar o processo.

    3. Postagem reversa: Após a solicitação em ate 3 dias úteis Iremos enviar por Whatsapp a etiqueta de postagem nos Correrios

    4. Validade da etiqueta: Depois da etiqueta ela tem validade de 4 dias corridos

    Uma vez que o produto devolvido seja recebido e conferido, você poderá optar por reembolso total ou troca por outro produto.

  3. Prazos de Pagamento ou reenvio do produto:
    Após o recebimento dos produtos 
  • Reenvio: Assim que confirmado o recebimento e feita a conferencia o reenvio será feito em para o mesmo endereço dados cadastrados em seu pedido.
  • PIX: Ao fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em sua conta bancária em até 7 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente, mas o crédito pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, dependendo do banco emissor e da data de fechamento da sua conta.

    1. Prazo do Estorno:

     O estorno no cartão de crédito acontece em geralmente 24 horas após a confirmação do cancelamento pelo estabelecimento. Porém, esse prazo pode ser maior, dependendo da empresa responsável pela máquina de cartão (algumas levam até 15 dias).

    2. Fechamento da Fatura:

     Como o cartão tem uma data definida para fechamento da fatura, pode acontecer que o estorno referente a uma compra cancelada não entre no mesmo mês do cancelamento, mas somente uma ou duas faturas depois.

    3. Compras Parceladas:

     Se a compra foi parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente e o estorno entrará à vista, abatendo o valor total na fatura seguinte.


3. Motivos para Trocas ou Devoluções

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.
  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
  • Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.

Devolução para produtos com defeito

Se, ao receber o produto, o mesmo apresentar algum defeito ou má fabricação, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.
  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
  • Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.
  1. Custos
    Não há taxa de reposição do estoque.
    Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente. Não há custos para trocas ou devoluções realizadas dentro do prazo estabelecido.

  2. Tempo de Processamento
    O reembolso ou troca é processado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições de troca ou devolução tenham sido atendidas.

  • Boleto e PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora do cartão será notificada, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.
    • Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.
  1. Endereço para Devolução
    Para devoluções, envie o(s) produto(s) para: Rua Luiz Gonzaga Lamego 140, Casa 1, Florianópolis - SC, 88085-495.